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天使导乘班志愿服务队项目 | ||||||||
时间:2016年07月27日 04:26 编辑:寇庆春 | ||||||||
交通集团长途西站为回报社会,回报旅客。于2011增添了一个更加人性化,更高服务质量的服务岗位天使导乘志愿服务班。班组成员由车站服务之星优秀站务员组成。作为西站服务标杆的天使导乘班对待志愿服务工作,富有激情,富有创新。四年多的工作中,天使导乘班成员清楚了解导乘员工作的各个环节及流程,从起初的简单为旅客提供导乘问询工作到现在增加的代售航空机票服务,迎门服务,亲情服务,无忧服务,特需服务,微笑服务。设置了专门的迎门岗位。 (一)亲情服务--雷锋日学习活动 天使班成立之后每年3月5日学雷锋日,天使导乘班都会开展“学雷锋”服务旅客奉献活动。帮助旅客行李过安检,发放列车时刻表,解答询问,送开水,为广大旅客送去了爱心和温暖,让雷锋精神得以传承和发扬。 (二)无忧服务—0305困难旅客救助基金 为救助困难旅客,天使导乘班还呼吁广大职工帮助特困旅客,成立了0305困难旅客救助基金。当我们遇到因各种原因没有资金购买车票而陷于困境的旅客时,都会向值班站长做汇报经情况核实后,启动“0305”困难旅客救助基金,为有真实困难的旅客购买车票。目前已成功帮助特困旅客13位。深受被帮助旅客的感激和好评。 (三)特需服务—为老弱病残孕提供方便 为进一步提升服务质量车站还配备了轮椅,婴儿车,行李车和特许旅客休息室等人性化服务设施。注重班组成员服务技能培训,确保在岗时间对旅客始终保持热情与微笑,注重服务细节从服务用语到手势都做到标准化。熟记业务知识认真为旅客做好查询工作。做到以问询一口清、服务一手精、倾注一份爱为服务标尺,在我们不断地努力和创新下天使导乘班受到广大旅客的好评。 (四)传递爱心正能量—组织未来公路专业人才来站参加志愿活动 为传递交通服务业正能量,为更广大旅客提供优质服务,天使导乘班还组织交通集团交通职业学院的学生来我站实习的学生参加天使导乘班志愿服务队,壮大服务队成员服务更多旅客,并把天使导乘班服务队以人为本,亲情服务的理念灌输给未来交通事业上的新鲜力量的大学生。 今天我们依然存在很多不足,但我们相信,在领导以及前辈们的教导与关怀下,我们一定能够更加完善自我,提高自我;而我们在以后的岁月里,秉承客求我应,客难我帮,客需我做的服务理念而努力奋斗! |
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