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“点亮每个家”志愿服务项目 | ||||||||||||
时间:2016年10月25日 03:20 编辑:寇庆春 | ||||||||||||
国家电网天津电力心连心共产党员服务队城西七队于2010年5月成立,服务队以“社区共建”为途径,依托学湖里社区建设现有机构设置,经过各街道、社区居委会走访、调研,倾心听取意见后,开展“点亮每个家”志愿服务项目,每月定期走进社区开展用电政策推广、安全科学用电宣讲、表计常识普及、社区范围购电和用电业务社区办理等方面的志愿服务,为社区居民提供差异化、个性化、亲情化的电力专属服务。 在进行志愿服务的基础上,服务队进行业务拓展,增加简单业务社区办理项目,包含常规性售电、受理居民实名登记办理远程充值、掌上电力等相关服务、完成智能表补换工作登记上报、五口人业务资料收集审核等业务,使得部分需要用户携带房本、身份证等材料到营业厅办理业务登记手续的业务能在服务队处办理,支援者受理后,经由城西公司非99598业务流程完成业务传递和业务办理,减少用户携带重要证件往返营业厅。此外,对于社区居民的服务诉求、服务意见、服务建议,志愿者如现场无法解决,则在7个工作日内进行答复,并严格遵循处理问题责任部室和城西公司主管领导三级把关审批制度,确保意见建议及时处理、及时回复。用时服务队还定期组织社区居民和特殊服务群体开展以用电知识讲解、节电知识宣传、内部线路安全隐患排查等内容的安全用电方面知识集中宣讲,把优质服务真正带入百姓生活。 服务项目开展以来,先后进入学湖里社区80余次,售电三千余笔,发放宣传品六千余份,现场受理用电业务六百余项,此外对于年老弱病残等特殊群体,现场售电后,服务人员还会帮助其入户插卡,利于实现服务下沉,真正落实“优质服务”举措。历次活动均受到街道党工委和百姓的好评,使百姓真正感受到“你用电我用心”的零距离贴心服务。 |
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