“您好，这里是天津市妇女儿童社会服务中心心理咨询志愿服务流动热线，请问有什么可以帮您……”疫情爆发期间，有这样一支巾帼心理咨询专业志愿服务队伍，不知疲倦地24小时坚守在电话旁，成为打赢抗疫心理战的有生力量。

疫情当前，大家的心理压力陡然增加：周围有确诊者或疑似病例担心被感染；一线工作者身心疲惫，心理压力大；独居老人缺乏心理抚慰；居家隔离和宅家期间夫妻关系紧张；“停课不停学”父母作为兼职教师亲子矛盾频发；悲观者负面情绪加剧……。为做好疫情期间居民的心理疏导，天津市妇女儿童社会服务中心及天津市女性社会组织妇联，第一时间向心理咨询专业团队和志愿者发出号召，建立起抗疫期间危机干预志愿服务流动热线，社服中心同时编写《抗疫期间心理危机干预服务规程》，为广大市民提供安全规范的24小时免费心理咨询服务。

天津宝坻津海婚姻家庭心理服务中心、天津家合婚姻家庭咨询交流服务中心、天津市睿津梁心理咨询服务有限公司、天津心帆心理咨询有限公司、天津市易欣向上社会工作服务中心、天津市格莱德心理咨询有限公司、天津市东立教育信息咨询有限公司、天津市婚姻家庭事务协会等8家心理咨询服务机构主动请缨，通过电话向咨询者传授抑郁、焦虑等常见心理问题的识别方法，并根据情况教授心理解压等心理调适方法，帮助他们做好防疫期间情绪管理，及时排解消极情绪。截至3月1日，接听热线电话500余人次。

这8支队伍是我市妇女儿童社会服务中心入驻入孵社会组织，从2015年8·12天津港爆炸事故起，无论是危机发生期间，还是平日里，她们通过服务大厅公益咨询电话、妇女儿童公益创投项目等方式一直为我市的妇女儿童提供免费的心理咨询辅导。疫情爆发后，女性社会组织妇联副主席、家合咨询中心负责人韩章荣迅速组织成立了新型冠状病毒疫情防控心理应急中心；女性社会组织妇联执委刘艳梅发挥专业优势，免费向市民提供 “新型冠状病毒肺炎情绪自我评估”心理测评软件；希望24热线、睿津粱心理咨询编写专业资料为社区工作者减压支招……

“真心感谢你们！”一名74岁退伍军人哽咽着说。老人独居，腿脚不方便，连吃饭都成问题。唯一的儿子作为刑警一直坚守在抗疫一线无暇顾及老人。家合咨询中心滕欣红了解情况后，第一时间与社区工作人员进行对接，每天为老人送饭，一送就是20多天，在送饭之余，还常常劝慰老人，缓解老人心理压力，老人和家属都非常感动。一位一线社区工作人员在身心俱疲的同时，还要面临个别居民的不支持、不理解，在电话中她一边流泪一边委屈地诉说，心理咨询师耐心的倾听、陪伴，经过专业心理疏导，她慢慢放松心情。

“谢谢”这个词志愿者们已经听到无数次了，这是对志愿者们无私奉新的褒奖，也是大家夜以继日奉献热血的动力。一方有难八方支援，在抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，我市女性社会组织将继续在市妇联妇女儿童社会服务中心的带领下，全力奋战在抗疫“热线”上，用心守护，倾情陪伴，打赢全民抗疫心理战！

供稿来源：天津市妇女儿童社会服务中心