自新冠肺炎防控工作开展以来，南开区信访办严格落实中央、市、区委的指示精神，坚决把人民群众生命安全和身体健康摆在首位，按照国家信访局、市信访办的要求，积极引导群众通过网络、来电、来信等方式反映问题。全体干部在坚守岗位，履职尽责，认真负责地办理好群众网上投诉和来电来信、做好信访办疫情防控工作的同时，克服人员紧张的困难，抽调8名人员，每日由1名处级领导干部轮流带队，顶风雪、冒严寒，从早8点至22点积极奋战在社区防控一线，全力支援社区一线疫情防控工作。近期，按照区委区政府领导对信访工作提出的新要求，区信访办结合在全市开展的“走百镇（街）入千家，万名党员干部‘四访’”工作，主动走访慰问，听取意见建议，解决实际问题，面对面做好群众工作。

连日来，南开区信访办党组书记、主任刘海晏及其他处级领导分别带队对张文秀、鲍如意等约50户困难信访群众家庭进行了慰问（工作还在进行中），为他们送去了急需的口罩、消毒水等防护物资，询问他们生活情况，并对疫情防控工作进行宣传，引导信访群众理解、支持和配合疫情防控工作，自觉服从、坚决执行市、区防控指挥部的部署要求，主动配合所在社区工作，共同担起联防联控、群防群控责任。用真心真情解决信访人的实际困难，用实际行动把党和政府的关怀和温暖送到群众的心坎上，为进一步推动信访积案化解打下了基础。

信访群众表达了对党和政府的感谢，并表示疫情期间，为了自己、家人和社会的安全，服从党和政府的安排部署，积极配合街道和社区工作人员，不给国家添乱，坚决打赢疫情防控阻击战！

供稿来源：南开区信访办