吕增军同志，1964年1月生，中共党员，现任河北区市场监管局消费者权益保护科科长。吕增军同志牢记共产党员身份，坚守初心和使命，自疫情发生以来，放弃了大年三十至正月初六所有休息时间，迎难而上，履职尽责，冲锋在前，以高度的职业责任感和昂扬的工作姿态投入到消费者权益保护工作中，充分发挥了共产党员的先锋模范作用。

疫情初期，吕增军同志带领科室干部及时分拨全国12315平台投诉举报件，确保了投诉举报渠道通畅。同时，深入各市场监管所，了解各所受理的投诉举报具体情况以及处理过程中的疑难问题，指导疫情防控时期消费纠纷调解工作。一是指导各所加强对经营者的宣传教育，倡导经营者以大局为重，积极主动承担社会责任，及时采取有效措施，妥善解决消费者的合理诉求；二是指导各所加强对消费者的引导，及时安抚消费者情绪，使其合理表达诉求，在合理范围内进行维权；三是为各所确立了消费纠纷调解专人负责制度，在河北区共设置二十余人负责专门调解，及时化解矛盾纠纷，真正做到有诉必接、有诉必调，切实维护广大消费者的合法权益。

特别是，受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响，河北区市场监管局陆续接到消费者投诉，反映在年夜饭退订过程中遇到经营者处理不及时、拒绝退费、扣取费用偏高等难题，平均每天投诉量都在100件以上，累计接到相关投诉已达1300余件。疫情防控关乎千家万户，为妥善处理好年夜饭退订投诉，维护疫情期间社会稳定，吕增军时刻保持为民情怀，坚持以人民为中心的思想，带领科室干部共同研究探讨，走访各市场监管所，汇总整理各所先进经验和典型做法，提出了妥善解决疫情期间年夜饭退款投诉问题“五项举措”。在提出“五项举措”后的几天里，年夜饭退款投诉得到了较好的解决，已办结投诉500余件，取得了良好的社会效果，促进了社会和谐稳定，中国食品报也对河北区“五项举措”解决年夜饭退款投诉问题进行了报道。

随着近期新型肺炎疫情逐渐加深，市场上防疫用品紧俏短缺，蔬菜等日常生活必需品价格发生显著上涨，对市民生活和抗击疫情工作产生了不利影响。在做好消保维权工作的同时，吕增军同志严格落实局党委指示精神，到铁东路街曙光路菜市场进行驻场市场秩序监督，开展巡视检查，收集市场主要商品的价格数据，做好新型冠状病毒感染肺炎的防疫用品和生活必需品的价格监管工作，稳定人民群众情绪，营造良好的市场秩序，以共产党员的无畏态度和奉献精神奋斗在抗击疫情阻击战的前线。

供稿来源：河北区市场监管局