“王叔，我们来看您家的漏水情况。”清晨，浙江省台州市黄岩区新前街道江城社区的小巷里响起“笃笃”的敲门声，退役军人夏仁蛟带着志愿者们，正仔细检查着王叔家的屋顶；转角楼栋里，流动党员房成伟用乡音化解着邻里纠纷……这些暖心画面，正是江城社区治理的生动缩影。

　　近年来，江城社区坚持党建引领，瞄准居民需求、织密服务网络、发展社区经济，全力打造共治共享、老少同融、睦邻友好的美好生活共同体，增强社区群众幸福感、获得感，赢得居民满意的“掌声”。

　　社区志愿服务的“领头人”

　　“只要是和志愿服务有关的事情，他身上就有使不完的劲儿。”居民夏仁蛟是一名党员，也是一名退役军人。退役后，他成立“橘”暖兵心志愿服务队伍。

　　“这一处有漏水，赶紧记下来。”初筛档案资料、二轮电话访谈、终轮入户核查……夏仁蛟和“橘”暖兵心志愿服务队伍的志愿者们带着测距仪、记录本，挨家挨户记录下高龄独居老兵与烈士房屋的渗水、电路老化等安全隐患问题。

　　“橘”暖兵心志愿服务队伍成立以来，积极参与社区化解邻里矛盾纠纷、结对帮扶困难学生等志愿服务活动。队伍用一年时间走遍黄岩区19个乡镇街道，实地摸排80多户困难退役军人及烈士遗属家庭，筛选出48户急需帮扶对象，并量身定制“荣光小屋”改造计划。“一切都是如此值得。”夏仁蛟展示着房屋对比照片欣慰地笑道。

　　“咚咚咚！”深夜，居民王建军穿着睡衣猛敲楼上的房门。他家阳台天花板正淅淅沥沥渗水。“不可能是我们，我家阳台都是干的。”张阿姨打开门，同样火气冲天。次日，王建军找到社区帮忙调解，没想到，张阿姨一听是来调解，铁了心闭门不见。

　　“张阿姨老家是安徽池州的，那不是和流动党员房成伟是老乡吗？”“原来我们是老乡啊，让我去！”江城社区流动党员房成伟了解情况后，马上主动前去调解。“阿姨，您是池州哪儿的呢？”“都老乡，能有啥事儿解不开。”……就这样，房成伟在一次次上门，一次次沟通中，张阿姨怒火消了，态度也缓和了。

　　2023年8月，夏仁蛟（左四）带领志愿者为辖区居民送上消暑降温凉茶。

　　经过检查，原来是张阿姨在装鱼池的过程中，有水泥掉到管子里，水通不下去就洇到了楼下。最终，两家握手言和，并由张阿姨家承担维修费，给王建军家吊顶进行翻新。“幸亏你这一次次来找我们调解，否则水漏得越多，对楼下造成的损失越大，我们以后赔的也越多。”张阿姨拉着房成伟说道。作为流动党员志愿服务队牵头人，房成伟带领队员积极参与政策宣传、环境整治、关爱帮扶等活动，通过“老乡帮老乡”模式调解纠纷10余起。

　　近年来，江城社区以党建联建为抓手，牵头联动22家企事业单位成立社区大党委。在社区大党委的组织引领下，党员干部、物业工作人员、热心居民等多元主体积极参与到志愿服务活动中，培育出“红动江城”志愿服务队、“红领巾”志愿服务队、“江城红枫巾帼帮帮团”等多支志愿服务队伍，建立形成“邻里悦享”“平安悦护”等六大志愿服务品牌。

　　截至目前，江城社区包括党员在内共有823名志愿者，已累计开展各类志愿服务223场，惠及3800余人次。

　　2025年3月，江城社区开展“锋”华正茂“新”火传承——学雷锋·暖“新”行动。

　　这场“育儿战”谁赢了？

　　“多亏了林老师，现在我和婆婆的关系缓和了很多。”居民小陈看着玩耍的孩子露出笑容。社区王阿姨家正面临着代际教育理念冲突：婆婆坚信“传统严教”理念，而儿媳小陈主张“科学放养”育儿观，日常教育孩子总演变成争吵。

　　为此，社区安排专业社工机构的志愿者为她们开展家庭辅导。志愿者通过主持一场家庭座谈会，设置“角色互换体验”环节，让婆媳分别扮演对方，重现日常冲突场景，引导她们表达真实需求。

　　“我以前太固执，总想用老方法管孩子，确实该接受一些新理念。”“妈，您其实也很辛苦，总和您吵，我做得不对。”经过几次辅导，王阿姨竟然开始主动学习起育儿书籍，还跟着儿媳参加亲子活动，小陈也开始尝试理解婆婆，婆媳关系有着很大的改善。“家庭关系的修复与改善并非易事，尤其是婆媳关系，它涉及不同年代的观念碰撞、生活习惯的差异以及角色定位的冲突。看到王阿姨和小陈的婆媳关系有了如此明显的改善，我觉得成就感满满！”志愿者表示。

　　江城社区通过引入外部服务资源和专业力量，以“精准服务、专业赋能”为导向，积极探索志愿服务提质增效新路径。截至目前，江城社区通过引入专业社工机构，聚焦家庭关系调适、科学育儿指导等民生痛点，累计开展家庭团体辅导、儿童美育课程等专业服务320余场。社区志愿服务也从“活动式帮扶”向“针对性服务”转型，精准匹配“资源—需求”清单。不仅有效解决家庭矛盾、提升育儿能力，更培育出6支亲子志愿服务队，形成“服务—参与—反哺”的良性循环。

　　“一老一小”变成“益老益小”

　　“爷爷，虾壳要放进绿色桶！”在江城社区“红领巾”志愿服务队发起的“童声观察员”活动中，孩子们主动担当起垃圾分类的“小老师”。

　　社区初建时垃圾分类推行困难，垃圾堆积、异味弥散等情况时有发生。“红领巾”志愿服务队通过对孩子进行统一辅导，带动其父母进行垃圾分类。“1个孩子带动1个家庭”的模式，在江城社区产生乘数效应。自“红领巾”志愿服务队成立以来，已带动辖区上百个家庭投身其中，社区垃圾分类工作取得明显进展，小区环境也有所改善。

　　2023年8月，江城社区开展垃圾分类宣传活动。

　　“王爷爷，我们又过来看您了！”志愿者吴静华敲开了一户特殊家庭的门。家中两位老人年事已高。家庭顶梁柱的离世，让这个家失去依靠，每月固定的房贷和医药费支出，家庭经济更加拮据。“江城红枫巾帼帮帮团”成员吴静华得知情况后，与志愿者一同上门看望。吴静华耐心倾听老人的困难与诉求，立即链接资源帮助老人在社区食堂登记用餐优惠，并邀请老人加入社区老年学堂。一学期下来，老人结识了许多朋友，常一起在附近公园打太极，心境逐渐开朗。

　　江城社区积极推动“一老一小”从传统服务受益者向治理参与者深度转变，以“红领巾”志愿服务队为抓手，通过儿童垃圾分类实践教育，累计引导100余户家庭参与社区微治理，破解垃圾分类推行难题。依托“江城红枫巾帼帮帮团”开展精准助老服务，通过结对帮扶、资源链接为12户困境家庭提供助餐助学、心理支持等关怀服务，让社区治理更有温度、更具生命力。

　　每个“平凡”个体都可以成为社区温暖传递的“不凡”力量。江城社区积极坚持党建引领，党员们带头“管起闲事”来；链接辖区资源，用专业力量满足居民需求；用志愿星火不断激发居民参与社区治理热情……（原标题：浙江省台州市黄岩区新前街道江城社区：用“志愿红”织密 “民生网”；台州市黄岩区委社会工作部供稿）

　　来源丨《中国志愿》2025年第5期