“燕子来时新社,梨花落后清明”,在清明假期的第三天,即4月7日,一群乐于助人的志愿者们参与了青年梦想家志愿服务中心所组织的天津机场公益志愿者服务活动,他们的队伍共有16人,分别是耀华中学,新华中学的高一学生以及来自天津师范大学的学生们,同学们以饱满的精神面貌,赤诚的热情用心服务来往需要帮助的旅客,他们青春的面庞始终洋溢的会心的微笑,在活动过程中,受益的远不止是旅客,参与活动的志愿者们更获益良多。
早在活动开始之前,机场负责人胡嘉老师就在活动群里反复发布机场活动注意事项,叮嘱同学们提前熟悉相关服务。当天,同学们在清晨起得格外早,并在8点30分准时集合完毕,随后在天津滨海国际机场国内值机刘京津副主任和当日值班主任刘米克、业务骨干赵卓老师的带领下,现场认真学习了相关服务内容的注意事项,为了更好的帮助有需要的旅客,他们记得十分认真与用心,遇到不明白的地方也一丝不苟地询问负责老师,老师耐心地反复讲解,力求讲的清楚明白。
在熟知注意事项和服务方法之后,同学们穿上统一的服装上岗。他们分别负责H01、H02自助值机托运设备,H岛自助值机5台设备,7号门与8号门之间自助值机9台设备,以及担任H岛超规引导员,G岛超规引导员。虽然在初上岗之时仍然感到有些茫然,甚至难以一时上手,但是经过几番熟悉后,同学们便已经得心应手,并且在服饰,容貌,表情,站姿,坐姿,行姿以及手势上做到高度符合要求。
在经历了三个小时的服务后,同学们进入会议室进行总结,他们感触良多,并针对亲身体验的国内值机服务进行发言,在做志愿服务的同时也发现很多问题,所谓“当局者迷,旁观者清”,这些问题可能机场的工作人员或经常乘坐飞机的旅客无法发现,同学们及时的反馈给机场,这些意见和建议对于机场服务的改进具有很大帮助。
活动结束,首先要感谢老师的指导以及家长的大力支持和现场拍照,虽然也有同学懊悔没能真正帮到旅客,但每一位志愿者的用心服务都会换来旅客的一句真诚的谢谢,虽然做志愿在很多人看来是一件不起眼的事情,认为做志愿又累又辛苦,还什么都得不到,仅仅是浪费自己的时间,实则不然,志愿服务并不是以时间或其他东西来衡量的,在志愿服务中,每一声真诚的感谢都是我们用实际行动换来的,每一个感激的微笑都能温暖我们的心,用心服务,用心做事,用心感动,才能用心做人。
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