陈豪带队定期开展文明诚信劳动竞赛
众所周知,消费者是企业真正的衣食父母,企业要想有发展,首先就要讲诚信。只有做好诚信服务,企业才能在愈来愈激烈的竞争环境中实现发展。10多年来,陈豪坚持以建设诚信商城为目标,在全市同行业首创“售后服务基金”制度,由商城对消费者直接负责,即使是商家退场,商城也会继续对消费者进行售后服务。在他的带领下,公司建立了《首问责任人制度》、《消费者回访制度》等诚信服务机制,想消费者之所想,急消费者之所急,努力在第一时间帮助消费者解决问题。
一次,家住南开区的李先生给售后服务部打电话,反映自己所买的大理石铺装后与当时所订样品不符,但是销售大理石的商家不承认有质量问题。陈豪了解情况后,为避免消费者等待过长时间,他选择乘坐地铁第一时间赶到消费者李先生家中进行了查看,为了安抚消费者,陈豪自掏腰包1000元给李先生作为赔偿金。
安抚了消费者,陈豪又来做商家的工作,晓之以情,动之以理,最终让商家承认了自己的错误,为消费者重新更换了大理石。李先生事后非常感谢陈豪,并亲自到公司送来了锦旗。
售后服务部荣获“全国工人先锋号”
“家住棉四宿舍的张阿姨,在购物5年后还给我打电话,想让我帮助她对门的滑道进行维修,虽然商家承诺的保修时间早已过期,但是我仍坚持每叫必到,依然帮助她进行维修。”陈豪说:“因为我心中始终知道,消费者是冲着珠江这个品牌来的,也是冲着这份信任来的,我没有理由不为消费者着想,我一定要通过我的实际行动让消费者得到满意。”正是因为视消费者为上帝、为衣食父母,尽心尽力维护消费者的合法权益,陈豪赢得了消费者的一致认可,从而有效提升了企业的信誉度和消费者的满意度。
陈豪心怀感激的说:“我只是一名普普通通的外来务工青年,是天津这座城市给了我机会和发展的空间,能够为天津的发展奉献自己的青春和力量是我的荣幸!”(北方网新媒体记者柴莹)
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