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总第 36 期
  80后全国劳模 用诚信实现梦想
姓名:陈豪
年龄:35岁
身份:天津珠江投资(控股)集团有限公司董事长助理、企划部兼售后服务部部长
故事概要:11年前,陈豪放弃了家乡稳定的生活,只身一人来到天津,住在每月85元的合租房里。用他自己的话说:“当时我除了一颗奋斗的心,一无所有。”
2015年陈豪当选了全国劳动模范,成为了全国五一劳动奖章获得者、天津市劳动模范、“天津好人”。这个80后小伙在天津的这11年到底经历了什么?他的工作到底有什么与众不同?日前,北方网新媒体记者走近了这个年轻却又“成熟”的全国劳模。
    自强不息 天道酬勤

陈豪主持灯具城“非灯不可”促销活动

陈豪身上有着80后外来务工人员的优秀品质——吃苦耐劳、积极进取。这几个字虽然写起来简单,但是真正做到却实属不易。

珠江五金城、珠江五金涂料壁纸城、珠江道茗都茶城、珠江道茶城、珠江国际灯具博览中心等项目都是解放南路综合商贸带的重点项目,对河西区建材商圈和解放南路综合商贸带建设具有重要意义。“那时候,我负责项目的开业准备和宣传推广,吃住都在公司,工作很琐碎,但是每一样都不能有差池。而且这是团队配合,不但要自己干好,更要把大家组织好。”陈豪的付出没有白费,他带领团队策划了一系列成功营销活动,先后举行了天津首届灯具嘉年华、首届灯具团购会、灯具夜宴等活动,曾创造出4小时实现311万元的灯具行业销售业绩。短短3年,将珠江国际灯具博览中心建成为天津灯具行业的第一品牌卖场。


陈豪在劳模大讲堂走进珠江集团大会上发言

2010年4月,陈豪负责珠江友谊国际家居购物中心项目开工奠基的筹备工作,为了高标准地完成这项市发改委2010年重点前期项目和河西区政府1号服务项目,确保万无一失,他四天三夜不眠不休,精心制定活动方案,逐项落实每个细节,最终圆满完成了任务。陈豪现在对那段日子还记忆犹新:每天只吃一顿饭,夜晚就在办公室的沙发上躺上2个小时。企划部办公室内的灯光往往是通宵达旦的。“活动成功的背后凝结着多于常人几倍、几十倍的心血和汗水,尽管这个过程很辛苦,但是当活动成功举行时,心中特别开心,因为不仅仅是在完成了领导交付的任务,也是在体现着一个外来务工青年的人生价值和追求,这一切的辛苦付出都是值得的!”陈豪有些激动地说。

多年来,陈豪从来没有请过一次病假,就是牙疼得满脸都肿了,依然带病坚持工作。夜以继日的辛勤忙碌,加之时常食无定餐,让陈豪屡犯胃病,但是在任务面前,他却丝毫顾不上自己,仍然不改往日的干劲,把满腔的热情倾注到他热爱的工作当中。

    诚信为本 厚德载物

陈豪带队定期开展文明诚信劳动竞赛

众所周知,消费者是企业真正的衣食父母,企业要想有发展,首先就要讲诚信。只有做好诚信服务,企业才能在愈来愈激烈的竞争环境中实现发展。10多年来,陈豪坚持以建设诚信商城为目标,在全市同行业首创“售后服务基金”制度,由商城对消费者直接负责,即使是商家退场,商城也会继续对消费者进行售后服务。在他的带领下,公司建立了《首问责任人制度》、《消费者回访制度》等诚信服务机制,想消费者之所想,急消费者之所急,努力在第一时间帮助消费者解决问题。

一次,家住南开区的李先生给售后服务部打电话,反映自己所买的大理石铺装后与当时所订样品不符,但是销售大理石的商家不承认有质量问题。陈豪了解情况后,为避免消费者等待过长时间,他选择乘坐地铁第一时间赶到消费者李先生家中进行了查看,为了安抚消费者,陈豪自掏腰包1000元给李先生作为赔偿金。

安抚了消费者,陈豪又来做商家的工作,晓之以情,动之以理,最终让商家承认了自己的错误,为消费者重新更换了大理石。李先生事后非常感谢陈豪,并亲自到公司送来了锦旗。


售后服务部荣获“全国工人先锋号”

“家住棉四宿舍的张阿姨,在购物5年后还给我打电话,想让我帮助她对门的滑道进行维修,虽然商家承诺的保修时间早已过期,但是我仍坚持每叫必到,依然帮助她进行维修。”陈豪说:“因为我心中始终知道,消费者是冲着珠江这个品牌来的,也是冲着这份信任来的,我没有理由不为消费者着想,我一定要通过我的实际行动让消费者得到满意。”正是因为视消费者为上帝、为衣食父母,尽心尽力维护消费者的合法权益,陈豪赢得了消费者的一致认可,从而有效提升了企业的信誉度和消费者的满意度。

陈豪心怀感激的说:“我只是一名普普通通的外来务工青年,是天津这座城市给了我机会和发展的空间,能够为天津的发展奉献自己的青春和力量是我的荣幸!”(北方网新媒体记者柴莹)

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